Klachten

Klachten over de kinderopvangorganisatie of de gastouder van uw kind kunt u schriftelijk bij het kinderdagverblijf of het gastouderbureau indienen. Krijgt u geen reactie of wordt uw klacht niet serieus genomen, dan kunt u met uw klacht terecht bij de klachtencommissie waarbij uw kinderopvangorganisatie of gastouderbureau is aangesloten. Bij welke klachtencommissie uw kinderopvangorganisatie is aangesloten, leest u in de klachtenregeling.

Komt u er naar aanleiding van uw klacht niet uit met het kinderopvangcentrum of gastouderbureau, dan kunt u de Geschillencommissie Kinderopvang inschakelen. Het kinderdagverblijf of het gastouderbureau moet dan wel aangesloten zijn bij de Branchevereniging Ondernemers in de Kinderopvang of de Maatschappelijke Ondernemersgroep (MOgroep) of geregistreerd staan bij de Geschillencommissie.

Ouders kunnen via een oudercommissie invloed uitoefenen op de kwaliteit en organisatie van de kinderopvang. De belangen van ouders en die van de leiding van de kinderopvang kunnen hierbij botsen. Bij conflicten tussen een oudercommissie en het bestuur van een kinderopvangorganisatie bemiddelt de landelijke klachtenkamer. De klachtenkamer bemiddelt alleen als een kinderopvangcentrum of gastouderbureau bij de sKK is aangesloten. U moet een verzoek tot bemiddeling schriftelijk indienen of via het klachtenformulier op de website van de sKK.

Meer informatie over het indienen van een klacht over de kinderopvang of de gastouderopvang van uw kind, vindt u op de websites van:

• Rijksoverheid
• Geschillencommissie Kinderopvang
• sKK
• Branchevereniging Ondernemers in de Kinderopvang
• MOgroep