Subsidie

Tevreden heeft in 2008 een subsidieproject uitgevoerd onder de naam 'Van Klein Naar Groot'. Met dit project beoogt Tevreden.nl ook de grotere kinderopvangorganisaties meer op maat te kunnen gaan bedienen.

Meer concreet zoeken grote organisaties:

• aansluiting bij een branchebreed initiatief met behoud van de eigen identiteit
• aanvullende rapportages
• aanvullende onderzoeken op maat
• koppeling van het platform kinderopvang.tevreden.nl met CRM (customer relation management) applicaties
• begeleiding bij het onderzoekproces en de bijbehorende communicatie

Het project Van Klein Naar Groot is inmiddels afgerond. Binnen dit project heeft Tevreden.nl met het platform kinderopvang.tevreden.nl een grootschalige beproefde methodiek ontwikkeld om op basis van tevredenheidsonderzoeken en klachtenregistratie te komen tot kwaliteitsverbetering in de kinderopvang.

Tevreden heeft in 2007 van het Agentschap SZW een subsidie toegekend gekregen voor het project Pas op Kwaliteit II (PoK II). Inmiddels is de subsidieperiode voorbij, maar onderstaand kunt u lezen wat er binnen dit project allemaal is gerealiseerd.

Deze subsidie heeft bewerkstelligd dat het platform kinderopvang.tevreden.nl is uitgebreid met een klachtenonderzoek, welke in het platform kinderopvang.tevreden.nl is geimplementeerd. De hoofddoelstelling van het project was te komen tot kwaliteitsverbetering in de kinderopvang door het structureel registreren en analyseren van de interne klachten op een gestandaardiseerde manier. Door registratie en analyse van de interne klachten kunnen afhandelingsroutines ontwikkeld worden met bijbehorende expertadviezen.

Aan een klachtenmodule is behoefte omdat er geen algemeen inzicht is op de interne klachten in de kinderopvang en juist op basis van deze klachten kunnen kwaliteitsverbeteringen worden gerealiseerd. Het tijdig en correct ontvangen van klachten en deze snel en goed opvolgen biedt kansen. Het voorkomt escalatie en biedt zeer waardevolle informatie om de kwaliteit te verbeteren. Escalatie van klachten leidt doorgaans niet tot verbetering van kwaliteit.

Tevreden heeft van het Agentschap SZW op 11 augustus 2006 een subsidie toegekend gekregen voor het project "Pas op Kwaliteit!"(POK!). Een innovatief plan voor kwaliteitsverbetering in de kinderopvang.

Deze subsidie heeft bewerkstelligd dat de kwaliteit doelmatiger en grootschaliger wordt bewaakt en verbeterd door het platform kinderopvang.tevreden.nl verder te optimaliseren en landelijk te introduceren in de Nederlandse kinderopvang.