Waarom hebt u de keuze gemaakt voor de onderzoeksoplossing van Tevreden.nl?
De keuze op Tevreden.nl is gevallen, omdat het snel en gemakkelijk gerealiseerd kon worden.
Op welke wijze nodigt u klanten uit voor de onderzoeken?
Wij hebben onze klanten via de nieuwsbrief, die eens per kwartaal wordt verzonden, en via de e-mail uitgenodigd om deel te nemen aan de QuickScan.
Op welke wijze draagt kinderopvang.tevreden.nl bij aan de klanttevredenheid van Mickey’s kinderopvang?
Tevreden heeft mij geholpen om de QuickScan uit te zetten. Hierbij namen ze alle tijd voor ons. Tevens staan de antwoorden die ouders in de QuickScan hebben ingevuld op kinderopvang.tevreden.nl. Ouders die op deze website zoeken naar Mickey’s kinderopvang, kunnen lezen naar de ervaringen van andere ouders. Dat is erg positief!
Op welke wijze integreert u de klanttevredenheidsonderzoeken in uw organisatie?
We lezen alle klanttevredenheidsonderzoeken per vestiging, halen daar alle tips en tops uit en gaan daar mee aan de slag.
Welke waarde hecht u aan het publiceren van reviews & scores?
Daar hechten wij wel waarde aan. Wat goed gaat moet vooral gepubliceerd worden!
Welk advies zou u andere organisaties meegeven die hun klanttevredenheid willen optimaliseren?
Het is goed om te weten wat er speelt, bij de ouder in dit geval. Door een QuickScan lees je de behoefte van de ouder en ga je daar als organisatie mee aan de slag. Ontvang kritiek als een cadeautje en groei daar van! Tevens is het is het ook leuk om eruit te halen wat je goed doet en vooral moet blijven doen!